Termini e condizioni

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati dal cliente su custompicturebooks.com. Custom Picture Books è un marchio della società indicata di seguito, che è la controparte contrattuale del cliente:

Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germania, rappresentata dall'amministratore Dor Porat. Registro di commercio (Handelsregister): Amtsgericht Krefeld, HRB 18705. Numero di identificazione IVA: DE348104546. Email: hello@custompicturebooks.com.

L'offerta è rivolta ai consumatori che hanno compiuto 18 anni. Tutti i dati della società si trovano nella pagina Note legali.

Creiamo libri illustrati personalizzati. Il cliente carica la foto di un bambino (e, se lo desidera, di altre persone, animali domestici o giocattoli), risponde ad alcune domande e sceglie una storia. I testi, le immagini e la narrazione del libro vengono poi creati automaticamente da software di IA a partire dalle informazioni fornite.

• eBook: il libro come contenuto digitale. Si legge online su qualsiasi dispositivo, si può condividere tramite link privato e scaricare in PDF. Servono un browser web aggiornato e una connessione a internet.
• Prodotti stampati, realizzati su ordinazione a partire dal libro: libro con copertina rigida, album da colorare, biglietto d'auguri, stampa su tela e calendario dei compleanni.
• Pagina dell'audiolibro: una pagina in più con un codice QR nel libro stampato con copertina rigida. Inquadrandolo si ascolta la storia letta ad alta voce.

Ogni libro è unico. Le illustrazioni sono un'interpretazione artistica delle foto, non un ritratto esatto, e i dettagli possono variare da una pagina all'altra. Quando l'eBook è pronto, il cliente può modificare il testo di ogni pagina e far ridisegnare le immagini.

I colori di stampa possono differire leggermente da quelli visualizzati sullo schermo.

La presentazione dei prodotti sul sito è un invito a ordinare. Premendo il pulsante di pagamento il cliente invia un ordine vincolante. Il contratto si conclude quando il pagamento è confermato. Subito dopo il cliente riceve una conferma d'ordine via email. Per un eBook gratuito pagato con un credito regalo, il contratto si conclude quando il cliente preme il pulsante di creazione.

Prima di pagare, il cliente vede un riepilogo dell'ordine e può tornare indietro per correggere i dati inseriti. Per l'eBook si tratta della pagina di pagamento al termine della creazione del libro. Per i prodotti stampati si tratta del carrello con l'indirizzo di consegna.

Il contratto può essere concluso in inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano, ebraico, olandese, polacco, ceco, danese, estone, finlandese, ungherese, svedese, greco, portoghese, rumeno, slovacco, norvegese, croato, bulgaro, sloveno, lituano o lettone. Conserviamo l'ordine. Il cliente ne riceve i dettagli nell'email di conferma e, se accede al proprio account, può vedere i suoi ordini nella pagina «Ordini». La versione vigente delle presenti condizioni è sempre disponibile in questa pagina.

Si applicano i prezzi indicati sul sito al momento dell'ordine. Sono prezzi finali e comprendono l'IVA eventualmente dovuta. I prezzi sono espressi in euro, in dollari statunitensi, in shekel israeliani, in zloty polacchi, in sterline britanniche, in franchi svizzeri, in corone norvegesi, in corone svedesi, in corone danesi, in corone ceche, in fiorini ungheresi, in lei rumeni o in dollari canadesi: per l'eBook in base alla lingua del sito e al paese da cui lo si visita (euro nei paesi europei, franchi svizzeri in Svizzera sul sito in inglese, tedesco, francese e italiano, sterline nel Regno Unito sul sito in inglese, shekel sul sito in ebraico, zloty sul sito in polacco, corone ceche sul sito in ceco, corone danesi sul sito in danese, fiorini sul sito in ungherese, corone svedesi sul sito in svedese, lei sul sito in rumeno, corone norvegesi sul sito in norvegese), per i prodotti stampati in base al paese di consegna (sterline per le consegne nel Regno Unito, franchi per le consegne in Svizzera, corone per le consegne in Norvegia, corone svedesi per le consegne in Svezia, corone danesi per le consegne in Danimarca, corone ceche per le consegne nella Repubblica Ceca, fiorini per le consegne in Ungheria, lei per le consegne in Romania, dollari canadesi per le consegne in Canada, shekel per le consegne in Israele ordinate sul sito in ebraico, zloty per le consegne in Polonia ordinate sul sito in polacco). Per alcuni paesi di consegna la pagina di pagamento mostra e addebita il totale nella valuta locale, convertito al tasso di cambio del giorno. L'importo è sempre visibile prima di pagare. PayPal non accetta shekel: un ordine in shekel pagato con PayPal viene addebitato in dollari statunitensi, convertito al tasso indicato nella pagina di pagamento prima di pagare. PayPal non è disponibile per gli ordini in fiorini o in lei.

L'eBook costa 6,99 €, 7,99 USD, 19,99 ₪, 29,99 PLN, 6,90 CHF, 6,99 £, 179 CZK, 59 DKK, 2690 HUF, 89 SEK, 34,99 RON oppure 89 NOK. Se in seguito il cliente ordina il libro con copertina rigida dello stesso libro, l'importo pagato per l'eBook viene scalato una sola volta dal suo prezzo.

La spedizione si paga una volta per ordine e dipende dal paese di consegna e, in alcuni paesi, dal numero di libri con copertina rigida; la pagina dei prezzi indica il prezzo per ogni paese e il carrello lo mostra prima dell'ordine. Nell'Unione europea, nel Regno Unito, in Svizzera, in Norvegia, negli Stati Uniti e in Canada la spedizione è gratuita quando l'ordine contiene almeno 2 libri con copertina rigida. Il terzo libro con copertina rigida di un ordine è scontato del 50%. Biglietti d'auguri, album da colorare, stampe su tela e calendari dei compleanni sono scontati del 20% quando nello stesso ordine c'è un libro con copertina rigida. Il carrello mostra le spese di spedizione e tutti gli sconti prima dell'ordine.

Link regalo: se un amico ordina il suo primo eBook tramite il link regalo del cliente, ottiene uno sconto del 50% e il cliente riceve un credito per un eBook gratuito, valido 90 giorni.

Nelle nostre app l'eBook costa il prezzo indicato nell'App Store o su Google Play. I prezzi e gli sconti del sito indicati sopra (compreso il link regalo) non valgono per gli acquisti nelle app (sezione 12).

Il pagamento è gestito sulle nostre pagine da Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlanda). Si può pagare con carta, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna e, a seconda del paese, con metodi di pagamento locali. Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine.

Iniziamo a creare l'eBook automaticamente subito dopo il pagamento. Di norma è pronto in circa 15 minuti. La pagina che si apre dopo il pagamento mostra il libro non appena è pronto, e il link si trova nell'email di conferma dell'ordine.

Se l'eBook non è pronto entro un tempo ragionevole, il cliente può scrivere a hello@custompicturebooks.com. Lo creeremo di nuovo oppure rimborseremo il pagamento.

Stampiamo esattamente ciò che il cliente approva. Prima di ordinare un prodotto stampato occorre controllare ogni pagina, testi e immagini.

Ogni prodotto stampato viene realizzato per il cliente dopo l'ordine. La stampa richiede da 3 a 10 giorni lavorativi, a cui si aggiungono i tempi di spedizione. Consegniamo all'indirizzo indicato dal cliente, nei paesi disponibili nel carrello (attualmente 203 paesi). Fuori dall'Unione europea, il paese di destinazione può applicare alla consegna dazi, imposte o spese doganali; non sono compresi nei nostri prezzi e sono a carico del destinatario.

Quando il pacco viene spedito, il link per seguire la spedizione compare nella pagina «Ordini».

Di norma i consumatori hanno 14 giorni di tempo per recedere da un contratto concluso online. Per i nostri prodotti la legge prevede le seguenti eccezioni.

eBook: l'eBook è un contenuto digitale non fornito su un supporto materiale e creato secondo le indicazioni del cliente. Con il pagamento il cliente chiede espressamente che l'esecuzione inizi subito e riconosce di perdere il diritto di recesso una volta che l'esecuzione è iniziata. Poiché la creazione parte automaticamente subito dopo il pagamento, il diritto di recesso si estingue in quel momento (§ 356, comma 5, BGB; articolo 16, lettera m), della direttiva 2011/83/UE). La pagina di pagamento lo indica accanto al pulsante di pagamento.

Prodotti stampati: libri con copertina rigida, album da colorare, biglietti d'auguri, stampe su tela e calendari dei compleanni sono realizzati secondo le indicazioni del cliente. Per questi prodotti non è quindi previsto il diritto di recesso (§ 312g, comma 2, n. 1, BGB; articolo 16, lettera c), della direttiva 2011/83/UE).

Se, in via eccezionale, la creazione dell'eBook non è ancora iniziata, il cliente può recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo. Il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto. Per recedere basta inviare una dichiarazione esplicita (per esempio un'email) a Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germania, hello@custompicturebooks.com. È sufficiente inviarla prima della scadenza del termine. Si può usare il modulo tipo riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

In caso di recesso rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti dal cliente senza ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della dichiarazione, con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente e senza alcun costo a suo carico.

Modulo tipo di recesso: «All'attenzione di Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Germania, hello@custompicturebooks.com: Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al seguente contenuto digitale: (nome del prodotto). Ordinato il: (data). Nome del consumatore: (nome). Indirizzo del consumatore: (indirizzo). Data: (data)».

Restano impregiudicati i diritti previsti dalla legge in caso di difetti.

Si applica la garanzia legale per i difetti.

Se un prodotto stampato arriva difettoso o danneggiato, il cliente può scrivere a hello@custompicturebooks.com allegando una foto. Riceverà una ristampa o un rimborso.

Il cliente conferma di essere titolare dei diritti sulle foto e sugli altri contenuti che carica e che le persone ritratte sono d'accordo. La foto di un bambino può essere caricata solo dal genitore o tutore legale, oppure con il consenso di uno di loro. Non è consentito caricare contenuti illeciti.

Utilizziamo le foto e le risposte del cliente solo per creare, mostrare e consegnare il suo libro e i prodotti ordinati.

Il cliente può utilizzare il libro e i prodotti stampati per scopi privati.

Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, di lesioni alla vita, all'integrità fisica o alla salute ai sensi della normativa sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi e quando abbiamo prestato una garanzia o taciuto in mala fede un difetto.

In caso di colpa lieve rispondiamo solo se violiamo un obbligo essenziale del contratto, cioè un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto il cliente può normalmente fare affidamento. In tal caso la nostra responsabilità è limitata al danno prevedibile e tipico per questo tipo di contratto.

Per il resto la nostra responsabilità è esclusa. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori.

Si applica il diritto tedesco, con esclusione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci. Il consumatore conserva la tutela prevista dalle norme inderogabili del paese in cui ha la residenza abituale.

Non siamo obbligati né disposti a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo di conciliazione per i consumatori (§ 36 VSBG).

Nelle nostre app per iOS e Android l'eBook si acquista come acquisto in-app tramite Apple (App Store) o Google (Google Play). L'acquisto è soggetto ai termini di acquisto di Apple o di Google, che elaborano anche il pagamento. Per l'eBook in sé (sezione 5) e per tutto il resto valgono le presenti condizioni.

I rimborsi di un acquisto in-app passano da Apple o da Google secondo le loro regole: per l'App Store su reportaproblem.apple.com, per Google Play nella cronologia ordini dell'account Google Play. Non possiamo rimborsare noi un acquisto in-app.

I prodotti stampati non sono venduti nelle app. Se vengono ordinati da un'app, si apre il nostro sito e l'acquisto avviene lì alle presenti condizioni, con i metodi di pagamento del sito.

Se una disposizione delle presenti condizioni è o diventa invalida, le altre restano in vigore.

Possiamo modificare le presenti condizioni per gli ordini futuri. A ogni ordine si applica la versione pubblicata in questa pagina al momento dell'ordine.