Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur custompicturebooks.com. Custom Picture Books est une marque de la société indiquée ci-dessous, qui est votre cocontractant :

Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne, représentée par son gérant Dor Porat. Registre du commerce : Amtsgericht Krefeld, HRB 18705. Numéro de TVA : DE348104546. E-mail : hello@custompicturebooks.com.

Notre offre s'adresse aux consommateurs âgés d'au moins 18 ans. Toutes les informations sur la société figurent sur la page Mentions légales.

Nous créons des livres illustrés personnalisés. Vous envoyez une photo d'un enfant (et, si vous le souhaitez, d'autres personnes, d'animaux ou de jouets), répondez à quelques questions et choisissez une histoire. Les textes, les images et la narration de votre livre sont ensuite créés automatiquement par des logiciels d'IA à partir de ce que vous nous avez fourni.

• eBook : votre livre sous forme de contenu numérique. Vous le lisez en ligne sur tous vos écrans, pouvez le partager via un lien privé et le télécharger en PDF. Il vous faut un navigateur web récent et une connexion internet.
• Produits imprimés, fabriqués à la commande à partir de votre livre : livre relié, cahier de coloriage, carte de vœux, tableau sur toile et calendrier d'anniversaires.
• Page livre audio : une page supplémentaire avec un QR code dans le livre relié imprimé. Il suffit de le scanner pour écouter l'histoire.

Chaque livre est unique. Les illustrations sont une interprétation artistique de vos photos, et non une reproduction exacte, et des détails peuvent varier d'une page à l'autre. Une fois votre eBook prêt, vous pouvez modifier le texte de chaque page et faire redessiner des images.

Les couleurs imprimées peuvent différer légèrement de celles affichées sur votre écran.

La présentation des produits sur le site constitue une invitation à commander. Vous passez une commande ferme en cliquant sur le bouton de paiement. Le contrat est conclu dès que votre paiement est confirmé. Nous vous envoyons ensuite une confirmation de commande par e-mail. Pour un eBook gratuit payé avec un crédit cadeau, le contrat est conclu lorsque vous cliquez sur le bouton de création.

Avant de payer, vous voyez un récapitulatif de votre commande et pouvez revenir en arrière pour corriger vos saisies. Pour un eBook, il s'agit de la page de paiement à la fin de la création du livre. Pour les produits imprimés, il s'agit du panier avec votre adresse de livraison.

Le contrat peut être conclu en anglais, en allemand, en français, en espagnol, en italien, en hébreu, en néerlandais, en polonais, en tchèque, en danois, en estonien, en finnois, en hongrois, en suédois, en grec, en portugais, en roumain, en slovaque, en norvégien, en croate, en bulgare, en slovène, en lituanien ou en letton. Nous conservons votre commande. Vous en recevez le détail dans l'e-mail de confirmation et, si vous vous connectez, vous retrouvez vos commandes sur la page « Commandes ». La version en vigueur des présentes conditions est toujours disponible sur cette page.

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de votre commande. Ce sont des prix définitifs, qui incluent la TVA éventuellement applicable. Les prix sont exprimés en euros, en dollars américains, en shekels israéliens, en zlotys polonais, en livres sterling, en francs suisses, en couronnes norvégiennes, en couronnes suédoises, en couronnes danoises, en couronnes tchèques, en forints hongrois, en lei roumains ou en dollars canadiens : pour un eBook, selon la langue du site et le pays depuis lequel vous le consultez (euros dans les pays européens, francs suisses en Suisse sur les sites en anglais, allemand, français et italien, livres sterling au Royaume-Uni sur le site en anglais, shekels sur le site en hébreu, zlotys sur le site en polonais, couronnes tchèques sur le site en tchèque, couronnes danoises sur le site en danois, forints sur le site en hongrois, couronnes suédoises sur le site en suédois, lei sur le site en roumain, couronnes norvégiennes sur le site en norvégien) ; pour les produits imprimés, selon le pays de livraison (livres sterling pour une livraison au Royaume-Uni, francs suisses pour une livraison en Suisse, couronnes norvégiennes pour une livraison en Norvège, couronnes suédoises pour une livraison en Suède, couronnes danoises pour une livraison au Danemark, couronnes tchèques pour une livraison en Tchéquie, forints pour une livraison en Hongrie, lei pour une livraison en Roumanie, dollars canadiens pour une livraison au Canada, shekels pour une livraison en Israël commandée sur le site en hébreu, zlotys pour une livraison en Pologne commandée sur le site en polonais). Pour certains pays de livraison, la page de paiement affiche et prélève le total dans la monnaie locale, converti au taux de change du jour. Vous voyez toujours le montant avant de payer. PayPal n'accepte pas les shekels : une commande en shekels payée avec PayPal est débitée en dollars américains, au taux affiché sur la page de paiement avant de payer. PayPal n'est pas proposé pour les commandes en forints ou en lei.

L'eBook coûte 6,99 €, 7,99 $US, 19,99 ₪, 29,99 PLN, 6,90 CHF, 6,99 £GB, 179 CZK, 59 DKK, 2 690 HUF, 89 SEK, 34,99 RON ou 89 NOK. Si vous commandez ensuite le livre relié de ce livre, le montant payé pour l'eBook est déduit une seule fois de son prix.

La livraison est facturée une fois par commande et dépend du pays de livraison et, dans certains pays, du nombre de livres reliés ; la page des tarifs indique le prix pour chaque pays, et le panier l'affiche avant la commande. Dans l'Union européenne, au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège, aux États-Unis et au Canada, la livraison est offerte lorsque la commande contient au moins 2 livres reliés. Le troisième livre relié d'une commande bénéficie de 50 % de réduction. Les cartes de vœux, cahiers de coloriage, tableaux sur toile et calendriers d'anniversaires bénéficient de 20 % de réduction lorsqu'un livre relié figure dans la même commande. Le panier affiche les frais de livraison et toutes les réductions avant la commande.

Lien cadeau : si un ami commande un premier eBook via votre lien cadeau, il bénéficie de 50 % de réduction et vous recevez un crédit pour un eBook gratuit, valable 90 jours.

Dans nos applications, l'eBook coûte le prix affiché dans l'App Store ou sur Google Play. Les prix et réductions du site indiqués ci-dessus (y compris le lien cadeau) ne s'appliquent pas aux achats dans les applications (section 12).

Le paiement est traité sur nos pages par Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlande). Vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et, selon votre pays, par des moyens de paiement locaux. Le paiement est exigible à la commande.

Nous commençons automatiquement à créer votre eBook juste après votre paiement. Il est généralement prêt en 15 minutes environ. La page sur laquelle vous arrivez après le paiement affiche le livre dès qu'il est prêt, et le lien figure dans votre e-mail de confirmation de commande.

Si votre eBook n'est pas prêt dans un délai raisonnable, écrivez à hello@custompicturebooks.com. Nous le créerons de nouveau ou vous rembourserons.

Nous imprimons exactement ce que vous validez. Veuillez vérifier chaque page, textes et images, avant de commander un produit imprimé.

Chaque produit imprimé est fabriqué pour vous après votre commande. L'impression prend 3 à 10 jours ouvrés, auxquels s'ajoute le délai d'expédition. Nous livrons à l'adresse que vous indiquez, dans les pays proposés dans le panier (actuellement 203 pays). Hors de l'Union européenne, le pays de destination peut percevoir à la livraison des droits de douane, des taxes ou des frais de dédouanement ; ils ne sont pas compris dans nos prix et sont à la charge du destinataire.

Dès que votre colis est expédié, le lien de suivi apparaît sur la page « Commandes ».

Les consommateurs disposent en principe de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu en ligne. Pour nos produits, la loi prévoit les exceptions suivantes.

eBook : l'eBook est un contenu numérique non fourni sur un support matériel et créé selon vos spécifications. En payant, vous nous demandez expressément de commencer immédiatement et vous reconnaissez perdre votre droit de rétractation dès que nous avons commencé. La création démarrant automatiquement juste après le paiement, le droit de rétractation s'éteint à ce moment (§ 356, al. 5 BGB, article 16, point m) de la directive 2011/83/UE). La page de paiement l'indique à côté du bouton de paiement.

Produits imprimés : les livres reliés, cahiers de coloriage, cartes de vœux, tableaux sur toile et calendriers d'anniversaires sont confectionnés selon vos spécifications. Ils ne donnent donc lieu à aucun droit de rétractation (§ 312g, al. 2, n° 1 BGB, article 16, point c) de la directive 2011/83/UE).

Si, par exception, nous n'avons pas encore commencé à créer votre eBook, vous pouvez vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Le délai court à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire (par exemple un e-mail) à Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne, hello@custompicturebooks.com. Il suffit de l'envoyer avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus de votre part sans retard et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé et sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation : « À l'attention de Lumond GmbH, Kolonnenstraße 8, 10827 Berlin, Allemagne, hello@custompicturebooks.com : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur le contenu numérique suivant : (nom du produit). Commandé le : (date). Nom du consommateur : (nom). Adresse du consommateur : (adresse). Date : (date). »

Vos droits légaux en cas de défaut ne sont pas affectés.

Les garanties légales en cas de défaut s'appliquent.

Si un produit imprimé arrive défectueux ou abîmé, écrivez à hello@custompicturebooks.com en joignant une photo. Vous recevrez une réimpression ou un remboursement.

Vous confirmez détenir les droits sur les photos et les autres contenus que vous envoyez, et que les personnes représentées sont d'accord. Vous ne pouvez envoyer la photo d'un enfant que si vous êtes son parent ou son tuteur légal, ou si vous avez l'autorisation de l'un d'eux. Vous ne devez envoyer aucun contenu illicite.

Nous utilisons vos photos et vos réponses uniquement pour créer, afficher et livrer votre livre et les produits que vous commandez.

Vous pouvez utiliser votre livre et vos produits imprimés à des fins privées.

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, au titre de la législation sur la responsabilité du fait des produits, ainsi que lorsque nous avons accordé une garantie ou dissimulé frauduleusement un défaut.

En cas de négligence légère, nous ne sommes responsables que si nous manquons à une obligation essentielle du contrat, c'est-à-dire une obligation dont le respect conditionne la bonne exécution du contrat et sur laquelle vous pouvez normalement compter. Dans ce cas, notre responsabilité est limitée au dommage prévisible et typique pour ce type de contrat.

Pour le reste, notre responsabilité est exclue. Les droits impératifs des consommateurs ne sont pas affectés.

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Si vous êtes un consommateur, vous conservez la protection des dispositions impératives du pays où vous avez votre résidence habituelle.

Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation de la consommation (§ 36 VSBG).

Dans nos applications pour iOS et Android, vous achetez l'eBook par un achat intégré via Apple (App Store) ou Google (Google Play). L'achat est soumis aux conditions d'achat d'Apple ou de Google, qui traitent aussi le paiement. Pour l'eBook lui-même (section 5) et pour tout le reste, les présentes conditions s'appliquent.

Les remboursements d'un achat intégré passent par Apple ou Google, selon leurs règles : pour l'App Store sur reportaproblem.apple.com, pour Google Play dans l'historique des commandes de votre compte Google Play. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un achat intégré.

Les produits imprimés ne sont pas vendus dans les applications. Si vous les commandez depuis une application, notre site s'ouvre et vous les achetez sur le site aux présentes conditions, avec les moyens de paiement du site.

Si une disposition des présentes conditions est ou devient invalide, les autres dispositions restent en vigueur.

Nous pouvons modifier ces conditions pour les commandes futures. La version publiée sur cette page au moment de votre commande s'applique à celle-ci.